Deine Aufgaben
* Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
* Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
* Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level.
* Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
* Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
* Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker).
* Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
* Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
* Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
* Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden.
* Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau
* oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten.
* Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung.
* Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.
* Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen).
* Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert.
* Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis.
* Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt.
Was dich bei uns erwartet
* Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
* Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell
* Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
* Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
* Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
* Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.