Deine Mission: Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt. Was erwartet Dich? Deine Aufgaben auf einen Blick: ✔ Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings. ✔ Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung. ✔ Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern ✔ Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen. ✔ Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung. ✔ Technische Beratung & Innovationsmanagement: Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen. Wieso m3connect? Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll! Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest! Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt! Was bringst Du mit? Kommunikation & Teamfähigkeit Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch Technisches Know-how Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung Arbeitsweise & Persönlichkeit Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d) Deine Bewerbung? Ganz einfach online – wir freuen uns, von dir zu hören! Über uns Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.