Senior Support Engineer: Herausforderungen meistern und Lösungen finden
Unser Unternehmen sucht einen erfahrenen Senior Support Engineer, der sich auf Herausforderungen spezialisiert hat und Lösungen für komplexe Probleme findet. Mit seiner Expertise im 3rd Level Support wird er unsere Kunden unterstützen und ihnen helfen, ihre Anwendungen effizient zu nutzen.
* Führen Sie Analysearbeit durch, um die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen zu identifizieren und effektive Lösungen zu finden
* Kooperieren Sie mit den Entwickler-Teams und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder informiert sind und involviert sind
* Bewerten Sie regelmäßig die Effektivität unserer Support-Prozesse und entwickeln Sie Verbesserungsvorschläge, um höhere Servicequalitäten zu erreichen
Wir suchen nach einem Teammitglied, das über:
* Erfahrung im 3rd oder 2nd Level Support oder als Dispatcher besitzt
* Kenntnisse in analytischen Tools wie Grafana/ Prometheus sowie Verständnis verschiedener Analysemethoden
* Tiefes Netzwerk von IT-Kenntnissen (Linux, Windows, Azure)
* Erfahrung mit Postgres und/oder InfluxDB sowie Kenntnisse im PowerShell-Skripting
* Kenntnisse aus dem OT-Bereich mit Edge-Gateways, SPS und IO-Link sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
Aufgaben und Pflichten
* Annehmen und Bearbeiten von Support-Anfragen im 3rd Level Support
* Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Entwickler-Teams und den 2nd Level Support-Teams
* Analyse von Support-Anfragen hinsichtlich möglicher Möglichkeiten zur zukünftigen Vermeidung vergleichbarer Fälle
* Weiterentwicklung interner Support-Prozesse
Wenn du dich für eine Herausforderung begeistern kannst und deine Fähigkeiten einsetzen möchtest, um komplexen Problemen zu begegnen und Lösungen zu finden, dann bist du bei uns richtig!
Vorausgesetzte Qualifikationen:
* Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche
* 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
* Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
* Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz trotz angespannter Weltwirtschaftslage
* Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitskurse sowie standortspezifische Benefits
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