Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter I Wochenendsteuerung36 Stunden Fr. bis Mo.: 08.00 - 19.00 Uhr und Sa + So: 10.00 - 19.00 Uhr Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Als Gruppenleitung (m/w/d) Wochenendsteuerung in unserem Kundencenter übernimmst du die fachliche und organisatorische Steuerung unseres Wochenendbetriebs. Deine Aufgaben * Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das Wochenendteam im Kundencenter * Operative Steuerung des Kundencenters an Wochenenden inklusive Monitoring von KPSs, Erreichbarkeit, Servicelevel und Auslastung * Ansprechpartner für Agents und Supervisoren bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen * Entscheidungsfindung in unvorhergesehenen Situationen (z.B. Personalausfälle, technische Störungen, Eskalationsfälle oder Notfälle bei Kunden vor Ort) * Erstellung von Berichten über Wochenendaktivitäten, Auffälligkeiten und Kennzahlen an die Leitung des Kundencenters * Sicherstellung der Qualitätsstandards und Unterstützung bei kontinuierlicher Prozessverbesserung * Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung zur Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung (z.B. als Teamleiter oder Supervisor) * Du bringst Führungserfahrung und Freude an der Koordination von Teams mit * Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert - auch in herausfordernden Situationen * Organisationstalent, Entscheidungsfreude und Eigeninitiative zeichnen Dich aus * Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten - auch in Konfliktsituationen * Belastbarkeit, Flexibilität und ein gewisses Maß an Kreativität runden Dein Profil ab * Der Umgang mit Microsoft 365 und gängigen CRM-Systemen ist für Dich selbstverständlich * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unsere Benefits * Zuschläge: 25 % Samstagszuschläge und 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) * Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise * 4-Tage-Woche: Du arbeitest von Freitag bis Montag und hast 6 Wochen Urlaub * Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung * VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge * Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl * All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. * Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit * Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie * Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk * Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus * Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt online bewerben!So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D - 56070 KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns