Ihre Aufgaben:
* Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Umfeld
* Analyse und Troubleshooting bei komplexen Hard- und Softwareproblemen
* Durchführung von Client-Rollouts und Konfiguration von Endgeräten im Workspace-Umfeld
* Qualitätssicherung sowie Pflege und Dokumentation technischer Lösungen in Jira
Ihre Qualifikationen:
* Du bringst Erfahrung im 3rd/2nd-Level-Support oder Helpdesk-Bereich mit
* Dein sicherer Umgang mit Windows-Clients; idealerweise auch Kenntnisse in macOS/Linux, Active Directory und Office-365 ist perfekt
* Du hast Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Jira Service Management oder ähnlichen Systemen
* Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerke, VPNs und gängige Peripherie-Hardware mit
* Deine serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch (C1) und gutes Englisch sind von Vorteil
Ihre Vorteile:
* Arbeiten vor Ort in Aachen notwenidig