Der BGV ist der führende Versicherer in Baden miterstklassigen Lösungen für Kundinnen undKunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Anunserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie für unserenBereich Marketing zum nächstmöglichen Zeitpunktals Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d) IhreAufgaben – so bringen Sie uns voran: Sie verantworten diekontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experienceüber sämtliche –insbesondere digitale – Kontaktpunktehinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowiezukunftsorientierte Customer Journeys sicher Sieentwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleitenunsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamtenKundenreise mit besonderem Fokus aufMarketing-Touchpoints Sie konzipieren zielgerichteteKampagnen für Bestandskundinnen undBestandskunden Sie werten Kundenfeedback aus qualitativen undquantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oderdigitale Analysen) systematisch aus, leiten konkreteMaßnahmen ab In Projekten bringen Sie aktiv diekundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dassKundenbedürfnisse strategisch wie operativberücksichtigt werden Entlang der gesamten CustomerJourney identifizieren Sie fortlaufendVerbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzungeigenständig voran Sie arbeiten eng mit internenFachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistenteund markengerechte Customer Experience zu gewährleistenIhre Persönlichkeit – das zeichnet Sie aus:Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften,Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbareQualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im CustomerExperience Management, Customer Journey Management, TouchpointManagement oder in vergleichbaren ThemenfeldernAusgeprägte analytische und konzeptionelleFähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mitgängigen Marketing- und Analysetools Erfahrung mitMethoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowieagilen Arbeitsweisen Innovationsfreude,Umsetzungsstärke und eine strukturierte,eigenverantwortliche Arbeitsweise Sehr guteKommunikationsfähigkeiten sowie dieFähigkeit, komplexe Sachverhalteverständlich und überzeugend darzustellenSpaß an interdisziplinärerZusammenarbeit und daran, Veränderungenaktiv mitzugestalten Ihre Benefits – das bieten wirIhnen: Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolleAufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung,Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in BadenGemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander,Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beimKSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-Löwen Finanziellattraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privatenVersicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- undWeihnachtsgeld Gut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betrieblicheAltersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen,vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigeneVersicherungsverträge Flexibel & individuell:flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto Familienfreundlich:Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten,Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unsererUnternehmenskultur Top ausgestattet: moderne Arbeitswelten,BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste Technik Idealerreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn undöffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus,E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-Zuschuss Gesundversorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischemMittagsessen, kostenloses Wasser, betrieblichesGesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten undFörderzuschüssen Klingt ganz nach Ihnen?