Kundenservice-Experte (m/w/d) Trainer im Customer Success
Raum: Bonn, Frankfurt, Mannheim, Stuttgart
* Frankfurt am Main, Home Office
* ab sofort
* Full-time
* Permanent
1. 2.
Your Tasks
* Training & Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungs-Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
* On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
* Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungs-Standards
* Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
* Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
* Performance-Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen
Your Profile
* Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Trainingserfahrung: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
* Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft
* Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
* Arbeitsweise: Proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
* Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
* Analyse & Präsentation: Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
* Umsetzungsstärke: Hohe Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
* Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung
We Offer
* Betriebliche Altersvorsorge:
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
* Company-Bike:
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
* Corporate Benefits:
Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken
* Firmenwagen:
Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
* Fit und gesund mit EGYM Wellpass:
Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten.
* Onboarding:
Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
* Systemrelevant und krisensicher:
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
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Then apply online! Your contact person:
Kai Bönsch
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52237