Zusammenfassung Du bist die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kollegen oder Kunden technische Herausforderungen haben. Du sorgst dafür, dass technische Fragen nicht liegen bleiben, Systeme zuverlässig funktionieren und Wissen dort ankommt, wo es gebraucht wird. Du löst nicht nur Probleme, sondern machst IT zu einem Erfolgsfaktor für unsere Kunden und Teams. Beschreibung Du bist eine zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen - telefonisch oder per Ticketsystem. Mit deinem Know-how leistest du einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Supports und zur Qualität unserer internen IT. Du bringst analytisches Denken ein, gehst Ursachen auf den Grund und hilfst dabei, nachhaltige Lösungen zu etablieren, damit unsere Systeme zuverlässig und performant bleiben. Du installierst und konfigurierst Systeme, unterstützt Rollouts und bist beteiligt an Verbesserungen der Infrastruktur. Du erhältst Raum zur Mitgestaltung, kannst eigene Ideen einbringen und dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln. Du hältst dein Wissen fest, teilst es aktiv im Team und unterstützt damit unsere gemeinsame Weiterentwicklung. In enger Zusammenarbeit mit DevOps, System Engineers und weiteren Teams bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Support und Technik. Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, sowohl technisch versierten Kolleginnen als auch Anwenderinnen ohne IT-Background. Du trägst dazu bei, IT nicht nur funktional, sondern effektiv, nachhaltig und für alle spürbar besser zu machen. Qualifikationen Du bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position Solides technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Systemen Eine serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären Teamgeist und Lust, dein Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln Über uns Bei LUMASERV arbeiten wir an Cloud- und Infrastrukturprojekten mit großer Wirkung – von hochverfügbaren Plattformen für Verwaltungen bis zu skalierbaren Lösungen für Bildung und Forschung. Wir entwickeln und betreiben Systeme, auf die sich täglich Millionen Nutzer verlassen – sicher, datenschutzkonform und mit europäischem Anspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Dinge pragmatisch umsetzt und im Team Lösungen schaffst, die wirklich funktionieren, bist du bei uns richtig. Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, moderner technischer Ausstattung und der Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.