Service Desk Supervisor (w/m/d) Einsatzort: Berlin Art(en) der Anstellung: Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast bereits Erfahrung mit komplexen Netzwerkinfrastrukturen gesammelt und möchtest aktiv an der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen mitwirken? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst im Rahmen eines langfristigen Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit mit rund 7.000 Mitarbeitenden große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit klaren Prozessen, offener Kommunikation und digitaler Infrastruktur auf Enterprise-Niveau. Das erwartet Dich bei uns Steuerung und Koordination von Tickets im Rahmen definierter IT-Prozesse – SLA- und KPI-konform Überwachung von Ticketqueues sowie proaktive Eskalation bei drohenden SLA-Verletzungen Enge Zusammenarbeit mit Prozessmanager: innen und technischen Fachbereichen Erstellung von Auswertungen, Reports und Pflege relevanter Maßnahmenkataloge Teilnahme an Regelmeetings und Unterstützung im täglichen operativen Prozessmanagement Das bringst Du mit Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium sowie mind. 3 Jahre IT-Erfahrung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel Ausgeprägtes analytisches Denken, Organisationsstärke und hohe Serviceorientierung Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise mit ITIL-Prozesswissen (Fundation wünschenswert) Professionelles Auftreten, klare Kommunikation und strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise Das bieten wir Dir zusätzlich: Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag Technisch anspruchsvolle Umgebung: Moderne Tools & professionelle Prozesse Vielfältige Aufgaben: Spannende Rollout- und Supporttätigkeiten mit Entwicklungspotenzial Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com an. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst– wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP