Tätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Digitales Kundenerlebnis Customer ServiceGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz AG, StuttgartStartdatum:..6Veröffentlichungsdatum:..6Stellennummer:MERGNArbeitszeit:Vollzeit BewerbenAufgaben
Wir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut! Das Digital Service Business arbeitet an wesentlichen Stellhebeln rund um das Geschäftsfeld Mercedes-Benz Service, das heißt rund um geplante und ungeplante Werkstattbesuche unserer Kund*innen. Neben der Standardisierung von Serviceprodukten und -prozessen umfasst das Themenspektrum auch die Digitalisierung wesentlicher Kundenprozesse, um damit einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Customer Experience zu leisten. Mit dem Aufbau einer Gesamt-Steuerung des Servicegeschäfts anhand wichtiger KPIs machen wir den kompletten Service-Funnel messbar und können Rückschlüsse ziehen, an welchen Stellen wir handeln müssen, um unsere End-to-End-Verantwortung für das Servicegeschäft über alle Vertriebsstufen hinweg zu optimieren.
Unsere Aufgabenfelder umfassen:
Standardisierung der digitalen Serviceangebote und -prozesseAufbau sowie Operationalisierung eines Konzeptes zur Messbarkeit und Steuerung des gesamten Service-Funnels und der Customer Journey ProzessabschnitteVerantwortung für die Governance und Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey und Customer Experience im Service BusinessDu bist bei uns richtig, wenn Du nicht nur an die digitale Transformation glaubst, sondern diese in Deinem täglichen Tun aktiv mitgestalten möchtest. Du weißt, dass echte Begeisterung durch die Summe aller Erlebnisse mit unserer Marke entsteht und, dass der Bereich Customer Services hier eine Schlüsselrolle gegenüber unseren Kunden einnimmt.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
Mitwirkung innerhalb der Projektarbeit der Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey und Customer ExperienceDurchführung von Trendanalysen und Auswertung von Kundenfeedbacks, um daraus strukturiert Insights zur Optimierung der Customer Journey und CX abzuleitenUnterstützung bei der Optimierung der UX eines Dashboards und der Umsetzung eines ReportingsUnterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von internen WorkshopsKI-Nutzung & Effizienzsteigerung: Identifikation konkreter praktischer Anwendungsfälle für KI in unserem Arbeitsumfeld (Einsatz von Tools wie Co-Pilot, Direct Chat)Nutzung der KI für Automatisierung von Standardabläufen wie z.B. die Standardbefüllung von TemplatesMitarbeit an der Konzeption und Erstellung von Management Reports anhand von Kennzahlen. Unterstützung bei analytischen AuswertungenUnterstützung bei der Aufbereitung von internen Kommunikationsunterlagen in Form von Intranet Posts, PowerPoint Präsentationen, ExcelauswertungenWas wir Dir bieten:
Eine hervorragende Möglichkeit für Deine fachliche Entwicklung in einem hoch innovativen ThemengebietDu begleitest strategisch wichtige Projekte im Bereich Customer Services der Marke Mercedes-Benz Cars und arbeitest in einem dynamischen UmfeldDu bekommst einen sehr guten Einblick in die Herausforderungen der Digitalisierung in der Automobilwelt sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in einem KonzernDu arbeitest nicht nur mit, sondern bist vollwertiges Mitglied unseres TeamsExzellente fachliche und persönliche Betreuung während des PraktikumsDie Tätigkeit kann ab September 6 beginnen.
Qualifikationen
Studiengang im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing & Digitale Medien, Medien- und Kommunikationsdesign oder einen vergleichbaren StudiengangSicherer Umgang mit den gängigen IT-Tools wie MS Office Sehr gute Kenntnisse in MS PowerPoint, Mural-Board, KI-Tools, Excel gerne auch weitere DesigntoolsSichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftPersönliche Kompetenzen
Customer first! - Der Kunde steht für Dich immer an erster StelleInteresse an Customer Experience, Marketing & digitalen Customer JourneysHohe Digital- und IT-AffinitätBegeisterung für Künstliche Intelligenz und neue TechnologienTechnisch versiert in modernen Tools (z. B. Mural, Jira & Confluence, PowerPoint, Excel, KI-Tools)Starke KommunikationsfähigkeitTeam Play! - Du bist davon überzeugt, dass Co-Creation und Diversität zu besseren Lösungen führenDu bist engagiert, strukturiert, arbeitest selbstständig und möchtest immer Top-Qualität abliefernBereitschaft für hybride Zusammenarbeit (Home Office & mehrere Tage vor Ort)
Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.
Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du .
Benefits Essenszulagen Mitarbeiterhandy möglich Mitarbeiterrabatte möglich Mitarbeiterbeteiligung möglich Mitarbeiter Events Coaching Flexible Arbeitszeit möglich Hybrides Arbeiten möglich Gesundheitsmaßnahmen Betriebliche Altersversorgung Mobilitätsangebote Parkplatz Betriebsarzt Gute Anbindung Barrierefreiheit Kinderbetreuung Kantine, Café
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