Deine neue Rolle im Zeitalter der KI 📦
Wir gehen einen Schritt weiter und setzen auf die Unterstützung durch eine KI, die künftig rund 60% unseres täglichen Supportvolumens übernehmen soll. Für dich bedeutet das: Keine Standardanfragen mehr – du übernimmst die anspruchsvollsten Fälle, bei denen menschliches Verständnis, Mitdenken und Fingerspitzengefühl gefragt sind.
Du wirst Teil des Teams, das unsere KI aktiv weiterentwickelt, trainiert und sicherstellt, dass sie immer auf dem neuesten Stand bleibt – von Produktneuheiten bis zu saisonalen Aktionen.
Deine Aufgaben:
* Bearbeitung komplexer Kundenanliegen via Support-Tools (Gorgias, Zendesk o.ä.)
* Eigenverantwortliches Treffen von kundenorientierten Entscheidungen mit unternehmerischem Weitblick
* Weiterentwicklung und Training unserer KI, damit sie immer besser wird
* Schnittstellenmanagement zwischen Kundenservice, Produktentwicklung, Marketing und externen Partnern
* Optimierung von Prozessen für eine noch bessere Customer Experience
Das erwartet dich bei uns: ✔️
Strukturierte Einarbeitung in dein neues, spannendes Aufgabenfeld
Die Chance, KI-gestützten Customer Support aktiv mitzugestalten
Ein sicherer und moderner Arbeitsplatz in einem erfolgreichen deutschen Familienunternehmen
Zuverlässige Bezahlung und ein motiviertes, kollegiales Team
Persönliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten – vor Ort, Hybrid oder Full Remote möglich
* Erfahrung im E-Commerce-Support, idealerweise mit Tools wie Gorgias oder Zendesk
* Blitzschnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen
* Außergewöhnliche Kundenorientierung mit dem Mut, Verantwortung zu übernehmen
* Analytisches und unternehmerisches Denken
* Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bewerbungsprozess:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben & Lebenslauf) per E-Mail an service@lieblingskorb.de (oder über unser Online-Bewerbungstool).
Tritt unserem Team bei und werde Teil einer aufregenden Marketingreise, die Marken mit ihrer Zielgruppe auf authentische Weise verbindet.