Über uns:
Wir sind Yorizon: Cloud Elevators. Was dahinter steckt? Wir erschaffen eine zukunftsfähige Digitalinfrastruktur aus Europa, für Europa: hochperformant, sicherheitskonform und nachhaltig.
Yorizon ist das Joint Venture von Hochtief und Thoma-Krenn mit dem Ziel Cloud Computing ganzheitlich neu zu denken, indem jede Komponente entlang der Wertschöpfungskette optimiert wird. Das neu gegründete Unternehmen baut auf den bewährten Qualitäten seiner renommierten Gesellschafter auf, agiert aber eigenständig und agil. Durch unser entstehendes Netzwerk innovativer Rechenzentren verfolgen wir einen ganzheitlichen und nachhaltigen Ansatz, der sämtliche Anwendungen rund um Cloud Computing abdeckt und auf den Aufbau eines starken Partner-Netzwerks setzt.
Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe mit unserem Partnerökosystem dabei zu unterstützen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Geschäftsziele durch den Einsatz von nachhaltigen Cloud-Technologien zu erreichen.
Dein Wirkungsbereich:
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Success Team, liegt dein Fokus auf der Betreuung von Anfragen unserer Partner und Kunden, um eine reibungslose Customer Experience zu gewährleisten. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, löst Probleme effizient und stellst die Zufriedenheit der Partner und Kunden sicher. Dein Schwerpunkt liegt im Service und Supportbereich, wo du maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Teams und der Serviceprozesse beiträgst. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und die Nutzung unserer Customer Service Tools zur effizienten Verwaltung von Tickets.
Deine Rolle:
* Unterstützen. Du kommunizierst mit unseren Partnern und Kunden über Chat, Voice und E-Mail, um schnelle und effektive Lösungen zu bieten. Du stehst unseren Partnern und Kunden bei Fragen zum Umgang mit Produkten und Dienstleistungen beratend zur Seite und gewährleistest, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
* Lösen. Du nimmst Anfragen auf, erstellst und bearbeitest Tickets in unserem Ticket-System und findest pragmatische Lösungen. Du sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell, transparent und nachhaltig geklärt werden.
* Pflegen. Du aktualisierst kontinuierlich Kundendaten in unserem CRM-System, um sicherzustellen, dass alle Informationen zu Kunden und Partnern auf dem neuesten Stand sind. Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und Lösungen.
* Optimieren. Du analysierst regelmäßig die Anfragen und identifizierst interne Verbesserungspotenziale, um die Serviceprozesse kontinuierlich anzupassen und zu optimieren
* Zusammenarbeiten. Du arbeitest eng mit den Teams aus Vertrieb, Technik und Marketing zusammen, um dringende Anliegen oder komplexe Supportfälle schnell, gezielt und kundenorientiert zu klären.
* Aufbauen. Du unterstützt den Aufbau und die kontinuierliche Schulung des Service-Teams, um dessen Leistungsfähigkeit und Effizienz sicherzustellen.
Dein Profil:
* Mindset. Nachhaltigkeit spielt eine wichtige Rolle in deinem Leben und du möchtest dazu beitragen, gemeinsam fortschrittliche und nachhaltige Lösungen zu schaffen.
* Kundenorientierung. Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit mit, langfristige Beziehungen zu Kunden und Partnern aufzubauen und zu pflegen.
* Problembehebung. Du hast Spaß daran, die Probleme unserer Partner und Kunden zu lösen.
* Erfahrung. Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer-Service, idealerweise im B2B- und Channel-Bereich von wachsenden Technologieunternehmen mit dezentralen Strukturen.
* Systemkenntnisse. Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, vorzugsweise HubSpot (Service Hub), zur Verwaltung von Kundendaten sowie mit Ticketing- und Chat-Systemen mit. Außerdem hast du Kenntnisse in ITIL (IT Infrastructure Library) oder bist entsprechend zertifiziert.
* Kommunikation. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.
* Sprache. Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
* Teamfähigkeit: Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammenarbeitet, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
* Eigeninitiative: Du arbeitest gerne selbstständig und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Supportprozesse ein.
Unser Angebot:
* Innovatives Umfeld. Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
* Einfluss. Gestalte unser Unternehmen aktiv mit und hinterlasse deinen nachhaltigen Fußabdruck.
* Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeitszeit-Modell
* Karrierechancen. Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven
* Deine Entwicklung. Wir fördern deine Entwicklung mit deinem persönlichen Weiterbildungsbudget.
* Gemeinnützige Tätigkeit. Wir unterstützen dich, wenn du mit gemeinnütziger Arbeit deinen Beitrag für die Gesellschaft leisten willst.
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