Ihre Aufgaben
1. Sie unterstützen unser After-Sales-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgen für eine lösungsorientierte Kommunikation mit Installateuren, Solarwatt-Partnern und Endkunden
2. Anfragen werden in unserem CRM-System von Ihnen gepflegt, Sie priorisieren diese und leiten sie strukturiert an interne Fachabteilungen oder Zulieferer weiter
3. Sie helfen bei der Installation und Administration unseres Energy Managers sowie bei der telefonischen Inbetriebnahme unserer Geräte
4. Die Beratung unserer Kunden, auch zu Zusatzleistungen wie dem Komplettschutz oder unserem Empfehlungsprogramm, gehört ebenfalls zu Ihren Hauptaufgaben
Ihr Profil
5. Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich (3–3,5 Jahre - zum Beispiel Industriekaufleute, Kaufleute für Büromanagement, Hotelkaufleute, Informationselektroniker, Technischer Systemplaner)
6. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Support
7. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (B1)
8. Technisches Verständnis, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, gehören zu Ihren Stärken
9. Kommunikationsstärke, Empathie und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Wir bieten
10. unbefristete Anstellung in Vollzeit
11. 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
12. flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
13. Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
14. Jobrad
15. Home Office Möglichkeit
16. Zuschuss zur Home Office Ausstattung
17. 20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
18. 20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
19. Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
20. Vorteile für Solarwatt Produkte
21. Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
22. moderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatnutzung
23. kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage