Inserat online seit: 18 Juni
Aufgaben der Stelle
Direkter Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin
Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow
Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort
Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse
Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams
Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse
Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen
Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten
Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Internationale Atmosphäre
Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Onboarding Programm
Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.
