Position Description:
Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams im Unified Communication (UC) Team.
Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des UC-Teams betreust du die gesamte UC-Umgebung unseres Kunden und bist damit verantwortlich, dass mehr als 18. Endanwender telefonieren und kommunizieren können. Du sorgst dafür, dass die Systeme auf dem aktuellen Stand der Technik bleiben und erarbeitest neue Lösungen im Bereich Unified Communications.
Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI und unser Projekt vielfältige Möglichkeiten.
Your future duties and responsibilities:
1. Du arbeitest im 3rd Level Support Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern im Bereich UC
2. Du bildest die Schnittstelle zu unserem UC Projekt Delivery Team und sorgst für einen reibungslose Übernahme neuer Standorte in den Betrieb (Managed Service)
3. Du planst und implementierst neue Releases der eingesetzten UC-Software
4. Du bist zudem der Kontakt zu den Herstellern, die in unserem Lösungsportfolio eingesetzt werden.
5. Du unterstützt unser Automatisierungs-Team und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
6. Du bist in regelmäßigen Kundenkontakt und nimmst Wünsche und Anforderungen unser Kunden auf, leitest sie weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen.
Required qualifications to be successful in this role:
7. Du hast 2-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
8. Erste Erfahrung im Bereich Cisco Netzwerk und Telekommunikation.
9. Erfahrung mit Telefonanlagen (gern auch anderer Hersteller, wie Nortel, Alcatel, Siemens, …) und deren Administration und Betreuung.
10. Erfahrung mit Cisco Collaboration Suite würden Dir bei der Einarbeitung helfen, sind aber nicht Voraussetzung für den Start in diesem Bereich.
11. Erfahrung mit Microsoft Teams Verwaltung und Administration können Dir bei einer schnellen Einarbeitung helfen.
12. Erfahrung mit Ticketsystem (Incident- und Change-Management) und ITIL.
13. Erfahrungen mit der Übernahme von Projekten in einen Managed Service (Betrieb).
14. Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. B1 Level.
Was wir bieten
15. Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
16. Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
17. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
18. Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
19. Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
20. Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
21. Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst.
22. Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
23. Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
24. Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.
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