Wir sind ONECompany!
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.
Was dich erwartet:
* Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
* Du erstellst und pflegst Value- & Success-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
* Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
* Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab.
* Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
* Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
* Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
* Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.
Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner.
Was wir suchen:
* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
* Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen
* Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
* Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
* Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
* Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit
* Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bereit für dein nächstes Abenteuer?
Werde Teil von SoftProject! Klicke hier und sende uns Deine Bewerbung – einschließlich Lebenslauf und Zeugnissen – zusammen mit Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deinen Gehaltsvorstellungen.
Hast Du Fragen? Unser People & Culture Team hilft Dir gerne weiter:
[email protected]
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