Ihre Aufgaben
:
Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
1. Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
oTechn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
oErarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
oEntscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
oWahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
oErstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
oÜberwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe
2. Schwerpunkt ERP-System:
oErstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
oTechnischer Abschluss von Reklamationsvorgängen
3. Sonstiges:
oFachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
oSchnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
oSchulung von Auszubildenden in diesem Bereich
oUnterstützung von Projekten
Das bringen Sie mit:
Mit diesen Kenntnissen verstärken Sie unser Team.
4. Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
5. Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
6. Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
7. Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
8. Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
9. Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gründe, die für uns sprechen:
Freuen Sie sich auf einen sicheren Job bei einem international erfolgreichen Unternehmen, das in puncto Kälte- und Klimatechnik am Puls der Zeit unterwegs ist.
10. Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
11. Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
12. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
13. Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
14. Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
15. Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
16. Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
17. Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth: kagan.brinkwirth@guentner.com
Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.
Hier finden Sie einkurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.