Experte (m/w/d) Major Incident Management
Experte (m/w/d) Major Incident Management
Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.
Die Fachabteilung Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das IT Control Center (ITCC) und das Operating sowie Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management und Manage Service Operation.
Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen.
Das sind deine Aufgaben
* Als Teil des Major Incident Management Teams treibst du die Lösung offener Major Incidents bereichsübergreifend voran
* Gemeinsam mit dem Major Incident Management Team entwickelst du den Prozess strategisch weiter
* Du bist verantwortlich für das Leiten von Major Incident Konferenzen über den gesamten Lifecycle (inkl. Einberufung, Koordination, Moderation und Beendigung)
* Du verantwortest die Sicherstellung der prozesskonformen Priorisierung von Major Incidents
* Du stellst die Berichterstattung aus den Major Incident Konferenzen zu aktuellem Status an alle relevanten Stakeholder (inkl. Management) in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (bspw. Prozessmanagement-Einheiten) sicher
* Du initiierst und führst eigenverantwortlich Eskalationen im Rahmen von Major Incidents durch (inkl. Einbindung der Management-Ebene)
* Du koordinierst fachlich externe Mitarbeiter im Major Incident Mangement Team und deren Leistung wie bspw. Koordination der Entstörung, Major Incident Priorisierung, Kommunikation bei Major Incidents und organisatorischen Aufgaben
* Du optimierst mit deiner Expertise unterstützend die Schnittstellen zu anderen Prozessen (bspw. Problem- und Changemanagement)
Das bringst du mit
* Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Informatik
* Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management nach ITIL, speziell im Incident Management
* Praxiserfahrungen in der Koordination bzw. Kontrolle übergreifender Prozesse
* Sehr gutes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
* Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit mit hohem Durchsetzungsvermögen sowie sozialer Kompetenz
* Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise
* Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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Der Einsatz erfolgt bei der Volkswagen Financial Services AG.
Mobiles Arbeiten: Sie möchten örtlich flexibel sein? Kein Problem! Bei uns ist die Arbeit nicht nur an einen Ort gebunden. Sei es von unterwegs oder in den eigenen vier Wänden. Zusammen legen wir ein hybrides Arbeitsmodell fest, mit dem Sie Ihr Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren können.
Ihre Vorteile
* Attraktive Vergütung
* 35-Stunden-Woche und 30+2* Urlaubstage
* Flexible Arbeitszeitgestaltung und hohe Work-Life Balance
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote
* Entdecken Sie mehr Benefits hier
*24.12. und 31.12.
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Bitte geben Sie die Stellen ID bei Rückfragen als Referenznummer mit an: 16298
Job ID: 16298
Unternehmen: Volkswagen Financial Services AG
Standort
Braunschweig, DE, 38112
Tätigkeitsfeld: IT und Digitalisierung
Karrierelevel: Berufserfahrene
Arbeitsmodell: Vollzeit
Vertragsart: Unbefristet
Mobiles Arbeiten: Nach Vereinbarung
Veröffentlichungsdatum: 19.11.2025
Experte (m/w/d) Major Incident Management
Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.
Die Fachabteilung Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das IT Control Center (ITCC) und das Operating sowie Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management und Manage Service Operation.
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Das sind deine Aufgaben
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* Gemeinsam mit dem Major Incident Management Team entwickelst du den Prozess strategisch weiter
* Du bist verantwortlich für das Leiten von Major Incident Konferenzen über den gesamten Lifecycle (inkl. Einberufung, Koordination, Moderation und Beendigung)
* Du verantwortest die Sicherstellung der prozesskonformen Priorisierung von Major Incidents
* Du stellst die Berichterstattung aus den Major Incident Konferenzen zu aktuellem Status an alle relevanten Stakeholder (inkl. Management) in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (bspw. Prozessmanagement-Einheiten) sicher
* Du initiierst und führst eigenverantwortlich Eskalationen im Rahmen von Major Incidents durch (inkl. Einbindung der Management-Ebene)
* Du koordinierst fachlich externe Mitarbeiter im Major Incident Mangement Team und deren Leistung wie bspw. Koordination der Entstörung, Major Incident Priorisierung, Kommunikation bei Major Incidents und organisatorischen Aufgaben
* Du optimierst mit deiner Expertise unterstützend die Schnittstellen zu anderen Prozessen (bspw. Problem- und Changemanagement)
Das bringst du mit
* Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Informatik
* Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management nach ITIL, speziell im Incident Management
* Praxiserfahrungen in der Koordination bzw. Kontrolle übergreifender Prozesse
* Sehr gutes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
* Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit mit hohem Durchsetzungsvermögen sowie sozialer Kompetenz
* Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise
* Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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Der Einsatz erfolgt bei der Volkswagen Financial Services AG.
Mobiles Arbeiten: Sie möchten örtlich flexibel sein? Kein Problem! Bei uns ist die Arbeit nicht nur an einen Ort gebunden. Sei es von unterwegs oder in den eigenen vier Wänden. Zusammen legen wir ein hybrides Arbeitsmodell fest, mit dem Sie Ihr Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren können.
Ihre Vorteile
* Attraktive Vergütung
* 35-Stunden-Woche und 30+2* Urlaubstage
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*24.12. und 31.12.
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