Deine Mission ist es, unseren Kundenservice im kaufmännischen Bereich zu stärken und weiterzuentwickeln. In dieser Rolle bist du nicht nur Schnittstelle zwischen deinem Team und anderen Abteilungen, sondern auch treibende Kraft für effiziente Abläufe und eine exzellente Auftragsbearbeitung. DEIN AUFGABENBEREICH: - Fachliche Führung und Koordination deines Teams - Du verantwortest Steuerung, Monitoring und Controlling der Abläufe im Tagesgeschäft - Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung der KPIs und der geforderten Leistungen - Eigenständige Optimierung und kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse - Sicherstellung der personalrelevanten Aktivitäten wie z.B. Koordination der Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen in Absprache mit allen relevanten Abteilungen - Verantwortung für Schlüsselkunden und Eskalationen in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen - Bei Bedarf zeitweise Durchführung und Abarbeitung von Aufgaben aus dem Inbound-Tagesgeschäft DEIN PROFIL: - Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Controlling, BWL) - Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Bereich - Sehr gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs und SLAs) - Erfahrung in der Steuerung von Serviceprozessen - Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse WIR BIETEN: - Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich - Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur - Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns - Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work - 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes DAS KLINGT NACH DIR? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten! ÜBER AVL DITEST AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten. Dich erwartet bei uns einagiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit. Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Gruppen-, Teamleitung, Deeskalationstechniken