Kundendienstleiter
Führe unser Team zum Erfolg und gestalte Prozesse für erste Klasse Service.
* Teamführung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams
* Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz
* Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
* Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
* Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz sicherzustellen
* Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:
* Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
* Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche
* Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
* Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
* Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Vorteile:
* Mitarbeiterrabatte:
* Altersvorsorge:
* Firmenevents:
* Jobrad: Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst
Weitere Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!