Aufgaben
* Annahme von Bedarfsanforderungen, Meldungen, Nachfragen und Reklamationen von Kunden und Mitarbeitern per Mail, Telefon, Portal, Kundensystemen
* Auftragsklärung durchführen und fehlende Informationen vervollständigen
* Disposition und Steuerung von Aufträgen
* Abstimmungen mit Kunden und Leistungsausführenden (z.B. Terminverschiebungen, Zutrittsprobleme, Folgetickets)
* Durchführung einer vollständigen Dokumentation in internen Systemen
* Sicherstellen der Einhaltung des Service-Level-Agreement
Qualifikationen
* Abgeschlossene Schul- und Berufsausbildung - idealerweise technisch mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbare berufliche Qualifikation
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Organisationsgeschick
* Gute bis sehr gute Erfahrungen im MS Office Paket
* Nutzererfahrung in Auftragsmanagementsystemen, bevorzugt in CAFM-Systemen (Microsoft Dynamics)