Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewerben Sie sich gerne - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen! 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache bis zu 13,4 Gehälter sowie einen Jahresbonus Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte Hansefit Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits ein betriebliches Gesundheitsmanagement Fahrradleasing selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy eine intensive und persönliche Einarbeitung gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.