Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern. Damit sind wir die erste präventive Tierversicherung weltweit.
Als Customer Service Sales Specialist (m/w/d) bist du Teil des Customer Service Teams und übernimmst eine hybride Rolle ****zwischen klassischem Customer Service und beratungsnahem Sales. Du unterstützt Kunden bei ihren alltäglichen Anliegen rund um unser Versicherungsangebot und begleitest interessierte Neu- und Bestandskunden entlang ihrer Entscheidungsreise – von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Dein Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen und Kunden bedarfsorientiert von Lassie zu überzeugen.
Aufgaben
Aufgaben
* Du beantwortest Kundenanfragen im Tagesgeschäft per E-Mail, Chat und Telefon und bietest dabei einen erstklassigen Kundenservice
* Du führst beratende und aufklärende Gespräche mit interessierten Kunden zu unseren Versicherungsprodukten (Inbound, keine Kaltakquise)
* Du erkennst Verkaufschancen im Rahmen von Servicekontakten und nutzt diese empathisch und bedarfsorientiert
* Du unterstützt Kunden dabei, unser Angebot, unsere Versicherungsbedingungen, Leistungen und die Lassie-App klar und verständlich zu verstehen
* Du begleitest Kunden bis zum Vertragsabschluss und sorgst für einen reibungslosen Übergang
* Du teilst Kundenfeedback aktiv mit anderen Abteilungen (z.B. Marketing, Product, oder Tech)
* Du bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen, Gesprächsleitfäden und Kundenkommunikation ein
* Du pflegst relevante Informationen und Dokumentationen in unseren Systemen
Qualifikation
Qualifikation
* Du hast Freude an der Kombination aus Kundenservice und beratendem Verkauf
* Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Service, in der Kundenberatung oder in einer sales-nahen Rolle mit
* Du kommunizierst empathisch, überzeugend und gleichzeitig serviceorientiert
* Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Gesprächen einen kühlen Kopf
* Du zeichnest dich durch eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise aus
* Du bist ein Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen
* Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
Benefits
* Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
* Eine flexible, herzliche und dynamische Unternehmenskultur
* Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
* Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
* Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office
* Deutschlandticket oder Urban Sports Club
* Afterwork- und Team Events
* Hunde im Büro sind natürlich willkommen
Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.