Der gesamte Text bezieht sich auf alle Pronomen eines Menschen.
Wichtig: bitte senden Sie Ihren Lebenslauf + Zeugnisse. Danke.
Hybrid: 20% remote
Grund der Besetzung: ->ein zweites Team in Bereich Kundenservice Kredite wird in Dortmund aufgebaut
Aufgaben
* Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams im Kundenservice (ohne Vertriebstätigkeiten)
* Gewährleistung der Beratungs- und Bearbeitungsqualität
* Leitung und aktive Beteiligung am täglichen Geschäftsbetrieb, inklusive kompetenter und professioneller telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation
* Motivation, Unterstützung und Entwicklung der Teammitglieder durch Coaching und regelmäßige Feedback-Gespräche
* Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter (in Zusammenarbeit mit HR)
* Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Erreichung hoher Servicestandards
Qualifikation
* mind. 2 Jahre Führungserfahrung (Trainer reicht nicht aus)
- Gehaltsstaffelung ist je nach Führungserfahrung und Fachexpertise (Bankwissen von Vorteil).
- Wohnt im Umkreis max 45 Minuten
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Banken, Finanzdienstleistungen oder eCommerce
* Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung (Vorbild ist hier das Stichwort)
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen
* Interesse an moderner, digitaler Kommunikation und gute Kenntnisse in MS Office
* Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
* Ausgeprägte soziale Kompetenz, starke Kommunikationsfähigkeiten und hoher Ehrgeiz
* Ziel- und lösungsorientierte sowie zuverlässige Arbeitsweise
Benefits
Urlaub: 30 Tagen
Job benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* Frisches Obst und Getränke
* Mitarbeiterrabatte
* Flache Hierarchie
* Fahrtkostenzuschüsse
* Fitness- und Gesundheitsprogramme
* Pensions- oder Ruhestandspläne
* Programme für Leistungsprämien
* Ausbildung und Karriereentwicklung