Beschreibung der Position
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Als Leiter IT-Support verantwortet Sie die gesamte IT-Infrastruktur und -Anwendung sowie alle unterstützenden Prozesse. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die IT-Lösungen den Bedürfnissen der Organisation entsprechen und in jeder Hinsicht zuverlässig funktionieren.
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Zu Ihren Pflichten gehören:
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1. Aufgabenplanung und -ausführung: Sie erstellen Planungen für die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufgaben im Bereich IT-Support. Diese Planungen umfassen auch die Priorisierung von Aufgaben aufgrund ihrer Dringlichkeit oder Wichtigkeit.
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2. Koordination von Änderungen: Sie überprüfen und genehmigen änderungsbedürftige Technologien und Prozessen. Dazu gehören auch die Sicherheitsprotokolle und die Schulungen für Mitarbeiter.
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3. Ticket-Management: Sie bearbeiten Kundenanfragen (Tickets) und sorgen dafür, dass diese so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Sie identifizieren die Ursachen hinter jedem Ticket und entwickeln Strategien, um sie zu beseitigen.
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4. Mitarbeitertraining: Sie sind verantwortlich für die Schulung und das Training der Mitarbeiter im Bereich IT-Support. Dies schließt auch die Weiterbildung an neue Technologien und Verfahren ein.
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5. Kommunikation: Sie kommunizieren regelmäßig mit dem Team, Mitarbeitern und Vorgesetzten zur Überprüfung des Fortschritts und erheben Feedback von allen Beteiligten.
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6. Sicherheit: Sie betonen die Notwendigkeit einer effektiven Cyber-Sicherheit und untersuchen Beiträge zum Streben nach einem sicheren Betrieb.
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7. Steuerung und Kontrolle: Sie definieren und setzen die Strategie zur Leistungssteigerung durch weitere Entwicklung neuer Tools und Ressourcen fort.
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