PTeamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rheinh4Über die Stelle /h4Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.brAls Teamleitung (m/w/d) im Kundencenter für unser Backoffice-Team übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Second Level Support, schriftlichen Kundenkontakt und die Buchungen von strategischen Partnern. Neben der Mitarbeiterführung sollte dein Hauptfokus auf Prozessoptimierung und der Verbesserung der Servicequalität liegen. Du berichtest an die Bereichsleitung und überwachst KPI’s und Servicelevel.h4Deine Aufgaben /h4ulliDu bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 15 Mitarbeitern verantwortlich /liliDu führst regelmäßig Teammeetings und individuelle Feedbackgespräche, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln /liliDu trägst die Verantwortung für die Erreichung der Abteilungsziele und behältst dabei KPIs sowie Servicelevels stets im Blick /liliGemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hervorragende Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit /liliIn enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen sorgst du für die Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft /li liDu steuerst, optimierst und dokumentierst Prozesse, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellen /liliAnhand von Qualitäts- und Effizienzanalysen leitest du Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst für deren Umsetzung /liliDu bringst dich aktiv in Projekte rund um das Thema Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Wissensmanagement ein /liliDu koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern /li /ulh4Dein Profil /h4ulliAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation /liliMehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden /liliKommunikationsstärke in Wort und Schrift: klar, empathisch und stets lösungsorientiertbr/liliFundierte Kenntnisse in Reporting, Datenanalyse und Projektmanagement /liliSicherer Umgang mit MS Office, Power BI sowie gängigen Buchungs- oder CRM-Systemen (z. B. HubSpot) /liliAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge /liliSouveränes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen und ein sicheres Händchen im Krisenmanagement /li /ulh4Unsere Benefits /h4ulliTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise /liliDeine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr, eine variable Möglichkeit auf Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage zur Erholung zum Auftanken /liliInterne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung /liliVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge /liliMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl /liliAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. /liliFirmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit /liliJob, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiterbr/liliMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie /liliCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk /liliFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus /liliNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung /li /ulJetzt online bewerben!h5Details zum Stellenangebot /h5strongBereich /strongKundencenterbrstrongTeam /strongBackofficestrongBeschäftigung /strongVollzeit, 40hstrongStellen-ID /strongRA-TLB- strongKarrierestufe /strongMit Berufserfahrung/brFührungskrafth5Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist /h5 Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. h5Anschrift /h5 Reisen Aktuell GmbHbrIn den Weniken 1brD (Inhalt entfernt) Koblenzh5Aktionen /h5 Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen h5Folge uns /h5 /p