Projektleiter Kundendienst
Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstprojektleiter, der unsere B2B-Kunden zufriedenstellen kann.
* Unser Team ist für das Beschwerdemanagement verantwortlich und arbeitet eng mit Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Aufgaben:
* Die operative Führung des Teams im B2B-Beschwerdemanagement
* Coching und Entwicklung der Teammitglieder
* Einzelne Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
* Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
* Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling
* Verantwortung für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
* Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt
Vorteile
* 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
* Hybrides Arbeitsmodell
* Betriebliche Altersvorsorge
* Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
* Betriebliche Risikolebensversicherung
* Freiwillige Sozialtage
* Jobbike
* In-house Fitnessstudio und Barista
* Bring your dog to the office
* Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal
Ihre Stärken:
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Problembehandlungskompetenz
* Gute Kenntnisse in CRM-Systemen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Strategien zu entwickeln
* Mit einer starken Leidenschaft für Kundenservice
* Fähigkeit, Teammitglieder zu coachen und zu entwickeln
* Besondere Betreuung der Kundenbeziehungen
Weitere Informationen
Bitte beachten Sie, dass wir uns auf qualifizierte Bewerbungen freuen und uns auf eine positive Auswahlprozess ausrichten.