Vollzeit
Ihre Vorteile
* Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
* Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
* Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
* Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
* Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Ihre Aufgaben
* Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
* Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
* Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
* Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
* Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
* Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
* Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
* Sicherstellung der Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
* Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
* Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
* Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
* Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
* Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
* Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
* Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
* Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
* Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
* Verständnis für Serviceprozesse
* ITIL-Zertifizierung von Vorteil
* Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
* Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region
Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern Olaf Pluciak, Bereichsleiter IT - CRM, unter Tel
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