Titre du poste
Job Description :
Vous recherchez un poste où vous pouvez mettre vos compétences en réseau à profit ? Vous voulez travailler dans une équipe soudée et dynamique ? C'est peut-être notre IT Service Desk que vous cherchez !
* La description du poste est très similaire au texte original, mais avec des phrases plus courtes et plus faciles à lire.
Les tâches principales de cet emploi sont les suivantes :
1. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2,
2. Guider et accompagner les agents du Service Desk dans la résolution des problèmes,
3. Travailler conjointement avec le Service Desk Manager sur les processus, les KPIs, la qualité de service et l'Incident Coordinateur sur la gestion et l'analyse des incidents critiques,
4. Assurer un support aux utilisateurs sur site (postes de travail, imprimantes, mobilité, etc.) et à distance via des outils de Remote Desktop / prise en main à distance (type RDP, TeamViewer, etc.),
5. Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD,
6. Maintenir et administrer l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive),
7. Gérer les postes de travail avec Microsoft Intune (Autopilot, conformité, déploiement),
8. Participer à la documentation technique et à l'amélioration des procédures internes,
9. Apporter un support réseau de base : configuration de routeurs, switches, VLAN, DNS,
10. Contribuer à des projets techniques transverses avec les équipes Infrastructure, Réseau et Sécurité,
11. Participer à une astreinte mensuelle (1 week-end/mois) selon planning.
Qui sommes-nous ? Sodexo est une entreprise qui valorise l'inclusion, l'égalité et la responsabilité pour construire un monde du travail plus juste. Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et veut rejoindre notre équipe !
Avantages du poste :
* Poste stable et valorisant,
* Contrat à durée indéterminée à temps plein,
* Rémunération attractive, avec une prime sur objectifs,
* Avantages sociaux : chèques-repas, jours de congés supplémentaires selon ancienneté, assurance groupe, etc.,
* Horaires flexibles et télétravail possible, selon les conditions fiscales et les politiques internes,
* Un environnement de travail dynamique et bienveillant, au sein du centre ATRIUM Luxembourg, avec de nombreux services pour améliorer votre quotidien,
* Accès facilité au parking à tarif préférentiel.
Nous recherchons quelqu'un qui a :
* Minimum 3 ans d'expérience en support technique / Service Desk,
* Bonne capacité d'analyse, autonomie et sens du service,
* Maîtrise de :
* Windows (et base Linux), Active Directory, Azure AD
* Microsoft 365, Intune, outils ITSM
* Prise en main à distance via Remote Desktop ou outils tiers
* Réseaux de base : routeurs, switches, connectivité, VLAN, DNS,
* Capacité à transmettre et à accompagner (expérience en mentorat, tutorat, formation…),
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification souhaitée),
* Expression courante en français et allemand avec une bonne connaissance en anglais. Le luxembourgeois sera un réel avantage,
* Esprit d'équipe, rigueur, organisation,
* Permis de conduire requis.
Veuillez noter qu'un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.