Unternehmen: ein etabliertes Unternehmen im Bereich SHK / technische Gebäudeausstattung mit Fokus auf hochwertige Lösungen rund um Heizung, Sanitär und Klima. Das Unternehmen steht für hohe technische Qualität, langfristige Kundenbeziehungen sowie einen starken Servicegedanken.
Position: In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle für alle Gewährleistungs- und Servicefälle im SHK-Bereich. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, bewerten technische Sachverhalte und entscheiden, ob es sich um Gewährleistung, Wartung, Service oder andere Themen handelt. Anschließend koordinieren Sie die passende Lösung und sorgen für eine saubere und strukturierte Abwicklung.
Die Position richtet sich an erfahrene SHK-Fachkräfte, die ihr technisches Know-how nicht mehr ausschließlich auf der Baustelle einsetzen möchten, sondern im Büro komplexe Fälle steuern und verantworten wollen – mit direktem Kundenkontakt und hoher technischer Verantwortung.
Perspektive: Perspektivische Übernahme der Teamleitung eines Teams mit 7 Mitarbeitern möglich
Perspektiven
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Standort: München
• 30 Tage Urlaub
• 1 Tag Homeoffice pro Woche möglich
• Ca. 80–90 % Bürotätigkeit
• Ca. 10–20 % Außentermine bei Kunden vor Ort
• Langfristige Entwicklungsperspektive im Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher technischer Verantwortung
• Familiäres Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Aufgaben
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungsfällen im SHK-Bereich
• Technische Analyse und Bewertung von Mängeln an Heizungs-, Sanitär- und Klimaanlagen
• Telefonische Aufnahme und Bewertung komplexer Kundenanfragen
• Entscheidung und Koordination, ob es sich um Gewährleistung, Wartung, Service oder andere technische Themen handelt
• Organisation und Überwachung von Nachbesserungsmaßnahmen
• Kommunikation mit Kunden, Monteuren, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen und Servicefällen
• Unterstützung bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Fehlervermeidung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Gewährleistungsfristen
• Unterstützung im Angebotsmanagement bei Neukundenanfragen wünschenswert
• Gelegentliche Vor-Ort-Termine beim Kunden zur technischen Einschätzung oder Problemlösung
Profil
• Mehrjährige Berufserfahrung im SHK-Bereich – idealerweise 5–15 Jahre oder mehr
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Heizung / Sanitär / Klima
• Meister- oder Technikerqualifikation von Vorteil
• Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich Heizungs-, Sanitär- und Klimatechnik
• Erfahrung im Umgang mit Gewährleistungsfällen, Reklamationen oder technischem Service
• Fähigkeit, technische Probleme schnell und praxisnah einzuschätzen
• Kommunikationsstärke sowie professioneller Umgang mit Kunden und Konfliktsituationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hands-on Mentalität und gleichzeitig organisatorisches Verständnis