In Backnang erwartet dich eine dynamische Tätigkeit als telefonischer Kundenbetreuer für einen führenden Mobilfunkanbieter. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Tarifen, Rechnungen und technischen Problemen. Das multikulturelle Team sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre und eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Die Position ist ideal für technikaffine Menschen mit kommunikativem Talent und Serviceorientierung.
Als telefonischer Kundenbetreuer nimmst du Anrufe von Mobilfunkkunden entgegen und beantwortest Fragen zu Tarifen, Optionen und Rechnungen. Du unterstützt bei technischen Problemen mit Mobiltelefonen, SIM-Karten und Mobilfunkverbindungen. Du bearbeitest Vertragsänderungen wie Tarifwechsel oder Adressänderungen. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen im Bereich Mobilfunk. Bei Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du erfasst alle Kundenanliegen sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen zu Mobilfunkthemen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufige Kundenanfragen. Gelegentlich unterstützt du bei der telefonischen Nachverfolgung von Kundenzufriedenheit nach Beschwerden. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Analyse von Kündigungsgründen und bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung.
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Mobilfunk und Telekommunikation werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der technischen Beratung sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird erwartet. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abend- und Wochenendschichten, wird vorausgesetzt.
Du verfügst über eine freundliche und geduldige Art am Telefon. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest lösungsorientiert und findest auch bei kniffligen Problemen kundenfreundliche Ansätze. Deine Stressresistenz hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen oder anspruchsvollen Kundengesprächen ruhig zu bleiben. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien und Entwicklungen im Mobilfunkbereich.
Branche:
Jobarten:
Personalart:
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für Technikbegeisterte oder als qualifizierter Nebenjob.
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,90 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Mobilfunkprodukte und -systeme sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Tarifen. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Du profitierst von vergünstigten Mobilfunktarifen für Mitarbeiter. Ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung steht dir zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven im Telekommunikationsbereich.
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