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Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)
* Voll- oder Teilzeit
* Hybrid
* Sankt-Jöris-Straße, 52477 Alsdorf
* Mit Berufserfahrung
* 16.05.25
3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „Home & Lifestyle Division“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichen und französischen Markt.
Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m/w/d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis Juli 2027 - Unterstützung für unser Team.
Wir bieten
* Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
* 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
* Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
* offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
* Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
* Kantine mit leckeren Angeboten
* Mehrarbeitszuschläge
* Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung
Ihre Aufgaben im Einzelnen
Wie gestaltet man einen guten Kundendialog? Wie kann man unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten? Wie kann ich diese Standards vermitteln und trainieren? Als Spezialist für die Qualitätssicherung im Kundendialog haben Sie auf all diese Fragen eine passende Antwort. Finden Sie sich darin wieder? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.
* Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten
* Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen
* Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele
* Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung
* Ausbau einer Wissensdatenbank (Einholen nötiger Informationen, Artikelerstellung) für interne und externe Agenten
* Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern
* Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation
* Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und sehr guten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten.
* Fließende und ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch-Kenntnisse von Vorteil
* Spaß an Prozessoptimierung und Analysen
* Selbständiges Arbeiten genauso wie Teamorientierung und -fähigkeit
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