Beschreibung Ein e Country Operations Manager: in ermöglicht es dem Unternehmen, seine Mission zu erreichen, indem er/sie hochwertige Kunden- und Betriebsprozesse im jeweiligen Land sicherstellt. Dabei sorgt er/sie für einheitliche Standards, starke finanzielle Performance und nachhaltiges Wachstum. Die Rolle führt die lokalen Standortleiter*innen und Partner, übersetzt die Strategie in eine effiziente operative Umsetzung und identifiziert sowie nutzt Marktchancen. Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns: Überwacht das operative Tagesgeschäft an allen Standorten im Land über die jeweiligen Standortleiter*innen Definiert klare operative Standards und stellt sicher, dass diese an allen Standorten einheitlich angewendet werden Führt die Auswahl von Partnern durch, steuert deren Performance und übernimmt kommerzielle Verhandlungen Arbeitet eng mit UK Operations zusammen, um Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen zu harmonisieren Überwacht operative Performance, Kundenfeedback und finanzielle Ergebnisse und leitet bei Bedarf Maßnahmen ein Identifiziert Wachstumsmöglichkeiten und unterstützt die Entwicklung sowie den Start neuer Standorte Eine durchgängig hochwertige Customer Experience an allen Standorten Starke finanzielle Performance durch die Balance von Servicequalität und Kosteneffizienz Gut geführte, leistungsstarke Standortleiter*innen, die Erwartungen kennen und erfüllen Verlässliche, leistungsfähige Partnerbeziehungen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis Kontinuierliche operative Verbesserung und Vorbereitung auf weiteres Wachstum Die Rolle erfordert gutes Urteilsvermögen, strukturiertes Problemlösen und die Fähigkeit, eigenständig zu denken. Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig – insbesondere in Bezug auf finanzielle Steuerung, Partnermanagement und Entscheidungen mit Kundenimpact. Arbeitet mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit innerhalb vereinbarter strategischer und finanzieller Rahmenbedingungen Steuert Zeit und Prioritäten selbstständig über mehrere Standorte und Stakeholder hinweg Hält interne und externe Fristen, Service Levels und Reporting-Zyklen ein Das bringst Du mit: Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Multi-Site-Operationen oder kundenorientierten Dienstleistungen Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Führungskräften Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Verständnis, idealerweise mit P&L-Verantwortung Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder ausgelagerten Partnern Erfahrung in einem regulierten, serviceorientierten Umfeld Sicher im Arbeiten über Länder- und Kulturgrenzen hinweg Fundiertes Verständnis von Kundenservice- und Operations-Standards Gutes kaufmännisches und finanzielles Know-how, inklusive P&L-Steuerung und relevanter KPIs Kenntnisse im Partner- und Vertragsmanagement Gilt intern als anerkannte r operative r Fachexpert*in im jeweiligen Land Baut und pflegt ein relevantes externes Netzwerk im Hinblick auf Operations und Wachstum Und das findest du bei uns Großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Arbeitsausstattung mit Apple MacBook Zusatzkrankenversicherung vom Hanse Merkur Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Geburtstagsfrei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten Über uns We are Holiday Extras! Wir sind ein stolzes und inklusives Team von über 60 Kolleg:innen, deren Altersdurchschnitt bei 32,7 Jahren liegt. Unsere Gemeinschaft repräsentiert 18 verschiedene Länder und gemeinsam sprechen wir 19 Sprachen. Unsere Diversität ist unsere Stärke – sie macht uns kreativer, innovativer und ermöglicht es uns, aus vielen unterschiedlichen Perspektiven zu blicken. Egal, wer du bist oder wen du liebst, bei uns findest du einen Platz. Wir schätzen und feiern die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, und das spiegelt sich in unserer lebendigen und offenen Unternehmenskultur wider. Unsere legendäre Weihnachtsfeier ist das Resultat unserer inklusiven Atmosphäre, bei der wir uns nach einem bestimmten Motto verkleiden und gemeinsam die Vielfalt unserer Kulturen und Identitäten feiern. Doch die Feierlichkeiten enden hier nicht – wir haben auch eine leidenschaftliche Kicker-Liga, die stets auf der Suche nach begeisterten Spieler:innen ist, die regelmäßig zusammen üben und sich in Turnieren beweisen wollen. Kickern ist nichts für dich? Kein Problem! Unser Kürbis-Schnitzwettbewerb und viele weitere Aktionen sind eine gute Möglichkeit, Kreativität und Gemeinschaft zu feiern. Wenn das immer noch nicht das Richtige ist, laden wir dich herzlich ein, dich der Fun-Task-Force anzuschließen. Hier kannst du deine Ideen für ein noch schöneres Miteinander einbringen und gemeinsam mit uns daran arbeiten, ein noch inklusiveres und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Unsere Türen stehen offen für alle, und wir freuen uns darauf, von den vielfältigen Erfahrungen und Perspektiven, die du mitbringst, zu lernen und zu wachsen. Jetzt aber zurück zum Business: Unsere Meeting-Räume sind nach Münchner Brauereien benannt Mit unserer englischen Muttergesellschaft, die in Kent (UK) sitzt, sind wir europaweiter Marktführer in der Vermittlung von Reise Extras. Bis heute haben wir ca. 55 Millionen Autos geparkt Airparks ist unsere eigene Hausmarke mit sehr hohen Qualitätsstandards 11.500 Reisebüros arbeiten mit uns Hand in Hand Auf unsere Produkte sind wir stolz und unsere Reklamationsquote liegt bei 0,4 %, Tendenz fallend Weltweit bieten wir ca. 282.000 Parkplätze, 37.600 Hotels und 50 Airport Lounges an Am besten machst du dir gleich selbst ein Bild von deinem zukünftigen Team: Auf unserer Karriereseite – die eigentlich eine Culture-Seite ist – haben wir alle Teams einmal vorgestellt. Im HX Team wirst du dein neues Zuhause finden: http://karriere.holidayextras.de/. Oder schau’ dir unser Video an: https://www.youtube.com/watch?v=IhDqiQqF984 !