So sieht der Verantwortungsbereich aus:
1. Etablierung, Verbesserung und Verantwortung für das Demand Management in Bezug auf die ITSM-Plattform (ServiceNow) und die darauf eingesetzten Applikationen
2. Aufnahme, Bewertung und Steuerung von internen und externen Anforderungen an die ServiceNow-Plattform und darauf laufenden Applikationen über den gesamten Demand-Lifecycle
3. Priorisierung und Bewertung von Anforderungen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Risiko, Compliance-Anforderungen, Machbarkeit und Abhängigkeiten sowie Ableitung von Optimierungsvorschlägen
4. Koordination und Kommunikation zwischen Bedarfsträger, Architektur, Entwicklung, Operations und Stakeholder sowie der Einbringung in das Architekturboard für übergreifende technische Bewertungen und Entscheidungsbedarfe
Das erwarten wir:
5. Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik/Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
6. Erfahrung in der Steuerung von Anforderungen in komplexen Multi-Provider- und ITSM-Umgebungen
7. Überblick/Kenntnis des ServiceNow-Applikations-Portfolios und der Standard Plattform-Funktionen
8. Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Technologien (Server, Netzwerk, Cloud, RZ-Betrieb), System-Integration und Automatisierung von typischen Vorgängen im Bereich Betrieb, Workflows
9. Hands-On-Mentalität im Umgang mit der ServiceNow Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CSM, ITOM, CMDB, CSDM, Demand-, Portfolio- oder Workflow-Management
10. Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse