Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.
Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.
Aufgaben
First & Second Level Support
* Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
* Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
* Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
* Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln
Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)
* Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
* Accounts anlegen / sperren nach Standard
* Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
* Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt
Endgeräte-Support (macOS & Windows)
* Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
* Software-Installationen und Updates
* Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
* Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)
M365 & Google Workspace User-Support
* Mailbox- und Postfach-Probleme
* SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
* Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
* Lizenz-Zuweisungen nach Standard
User-Schulungen & Hilfe vor Ort
* Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
* Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
* Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen
Dokumentation & Knowledge Base
* Lösungen sauber in Tickets festhalten
* Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
* Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln
Qualifikation
Was du mitbringen solltest
* Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
* Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
* Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
* Du erklärst Technik klar und verständlich
Nice to have
* Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
* Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
* Erfahrung mit Ticketsystemen
* Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
* Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
* Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration
Benefits
* Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
* Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
* Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
* Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
* Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
* Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
* Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
* Bezahlte Fortbildungen
* Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
* Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich
Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.