Worum es geht
Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Abrechnung reibungslos, schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden. Du arbeitest hauptsächlich in Zendesk (Tickets, Workflows, SLA) und Microsoft Dynamics 365 Business Central (Aufträge, Angebote, Bestellungen, Abrechnungen). Du hältst Kunden auf dem Laufenden, bevor sie nachfragen müssen und löst Probleme nachhaltig, sodass Serviceaufträge zuverlässig bis zum Ende begleitet werden.
Was du konkret machst
* Aufträge & Vorgänge steuern: Du bearbeitest Servicevorgänge, Kundenbestellungen und Angebote komplett – von der Erfassung über die Koordination bis zur Abrechnung in Business Central.
* Tickets managen: Du priorisierst Tickets in Zendesk nach Dringlichkeit und Auswirkung, hältst den Status aktuell, übergibst sauber und arbeitest innerhalb der SLA-Zeiten.
* Beschaffung koordinieren: Du klärst mit Lieferanten Verfügbarkeiten, Liefertermine und offene Bestellungen und bleibst dran, bis alles geliefert ist.
* Kunden auf dem Laufenden halten: Du gibst klare Rückmeldungen, machst realistische Zusagen und informierst proaktiv bei Verzögerungen, fehlenden Infos oder Teillieferungen.
* Probleme früh erkennen und lösen: Wenn etwas hakt (fehlende Teile, offene Klärungen, ausstehende Freigaben) erkennst du das früh, eskalierst gezielt intern und lieferst eine klare Entscheidungsvorlage.
* Ordnung halten: Jedes Ticket und jeder Beleg enthält alle relevanten Infos, Zusagen und nächsten Schritte. Ziel: kein unnötiges Hin-und-Her, keine doppelte Arbeit.
Was du mitbringst
* Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbar
* Erfahrung: Du hast schon in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice, im Service-Backoffice oder im operativen Fulfillment gearbeitet. B2B-Erfahrung ist ein Plus.
* Tools: Du findest dich schnell in digitalen Tools zurecht. Erfahrung mit Zendesk und einem ERP-System (idealerweise Business Central) ist ideal, aber kein Muss.
* Arbeitsweise: Du magst Struktur – Regeln, Vorlagen, Automationen sind für dich keine Last, sondern Werkzeuge. Wenn du schon mal mit KI-Tools gearbeitet hast, umso besser. Außerdem arbeitest du zuverlässig und achtest auf korrekte Daten und saubere Dokumentation. Außerdem hast du den Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
* Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – egal ob mit Kunden, Kolleg:innen oder Lieferanten.
* Sprachen: Sehr gutes Deutsch. Englisch für die Kommunikation mit Lieferanten ist von Vorteil.
Was wir bieten
* Subventionierte betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (nach der Probezeit)
* Extras für dich: givve® Card mit monatlichem Sachbezugswert i.H.v. 45,00 € netto, JobRad® Leasing – nach der Probezeit
* Anteilige Fahrkostenerstattung und attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
* 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
Deine Ansprechpartnerin:
Michelle Leupold
People & Culture Managerin
michelle.leupold@pts-group.de
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