Als zentrales Organisationsmittel im IT-Bereich bist du verantwortlich für die koordinierte Bearbeitung von Anfragen und die effiziente Verwaltung von Techniker-Einsätzen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnellstmöglich unterstützt werden und dass die internen Teams optimal miteinander kommunizieren.
Deine Aufgaben umfassen:
* Die Annahme und Priorisierung von Anfragen über unser Ticketsystem
* Die planmäßige Einsatzplanung von Technikern unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit und Standort
* Kommunikation mit Kunden und internen Teams zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
* Die Überwachung offener Tickets und die Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
* Dokumentation und Pflege von Einsatz- und Störungsdaten im System
* Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen im Dispatch- und Servicebereich
Du arbeitest eng mit dem Fieldservice-Team, dem IT-Support und der Technik zusammen – in einem Umfeld, das auf Verlässlichkeit, Teamwork und Servicequalität setzt.
Die Rolle ist ideal für dich geeignet, wenn du:
Fachliche Qualifikationen:
* Erfahrung im IT-Serviceumfeld hast, idealerweise im Bereich Dispatch, Helpdesk oder Fieldservice
* Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, OTRS, Jira) besitzt
* Ein grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur (z.B. Hardware, Netzwerke, Clients) hast
* Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Excel, besitzt
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil sind
Persönliche Eigenschaften:
* Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit besitzt
* Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise pflegst
* Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit zeigst
* Belastbarkeit und Flexibilität auch bei kurzfristigen Änderungen oder hohem Anfragevolumen besitzt
Nice to have:
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder eine entsprechende Zertifizierung hast
* Kenntnisse in Einsatzplanung oder Tourensteuerung besitzt
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem oder zur gelegentlichen Rufbereitschaft hast
Das Team:
Du wirst Teil unseres zentralen IT-Service-Teams, das aus rund 10 Kolleg:innen besteht und gemeinsam für einen reibungslosen IT-Betrieb sorgt – vom First-Level-Support bis zur Einsatzplanung im Fieldservice. Wir arbeiten eng zusammen, tauschen uns täglich aus und unterstützen uns gegenseitig – sowohl fachlich als auch menschlich.
Was du erwarten kannst:
* Ein hilfsbereites, eingespieltes Team, das Wert auf klare Kommunikation und gegenseitige Unterstützung legt
* Kurze Wege und flache Hierarchien – du bist nah dran an Entscheidungen und kannst aktiv mitgestalten
* Moderne Tools und strukturierte Prozesse, die dir helfen, den Überblick zu behalten
* Regelmäßige Team-Meetings und Austauschformate, um voneinander zu lernen und gemeinsam besser zu werden
* Ein Umfeld, in dem Serviceorientierung, Verlässlichkeit und Teamgeist zählen