Salary: 48.000 - 84.000 € per year Requirements: Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld Kenntnisse in Backup- und Restore‑Prozessen (erforderlich) Technisches Wissen in Client- und Server-Betriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365 Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL) Gute Kenntnisse in Netzwerk‑, WAN‑ / LAN‑Technologien Sicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remote Erfahrung im Service Reporting und Performance Management Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe Responsibilities: Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑Management Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑Reporting Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‑Transformationsprogramm Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen Betrieb Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern Enge Zusammenarbeit mit IT‑Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen Technologies: Support ITIL ITSM LAN Windows Office 365 More: Wir bei Smurfit Westrock sind stolz darauf, mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit zu sein. Wir bieten eine attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte. In unserem global erfolgreichen Unternehmen erwarten dich flache Hierarchien, viele Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie diverse Wellbeing-Angebote zur Gesundheitsförderung. Unser Standort befindet sich in Herzberg am Harz und wir fördern eine Duzkultur, die Vertrauen und Teamarbeit schätzt. Gestalte deine und unsere Zukunft mit uns! last updated 8 week of 2026