Verantwortungsvolle leitung des operativen kundenservicebereichs

Führungskraft operativer Kundenservice

Unsere Aufgabe besteht darin, Menschen mit Ausdauer zu unterstützen und dabei hohen Service an unsere Kunden zu erbringen. Wir bieten kundenorientierten Support und umfassende Versicherungsleistungen, während wir den persönlichen Kontakt in den Mittelpunkt stellen.


Aufgaben

* Vor- und Nachbereitung von Arbeitsabläufen und Prozessen
* Fachliche Expertise im Bereich Entgeltwandlung, Vertragswesen und Versicherung
* Kommunikation zwischen Dienstradnutzer:innen und der Versicherungsgesellschaft
* Abwicklung von Schäden
* Bewertung und Entscheidungsfindung komplexer Sachverhalte
* Entwicklung von Teammitgliedern und Abteilungsinfrastrukturen
* Regelmäßiger Austausch und Reporting-Analyse mit der Geschäftsleitung
* Eskalationsmanagement – Übernahme von Kundenbeschwerden

* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ersten Führungsfunktion
* Hands on Mentalität und Unterstützung der Fachbereiche in Hochphasen
* Herausragende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der Personalführung sowie der Kundenbetreuung
* Belegbare Entwicklungskompetenz von hybrid arbeitenden Teams
* Organisationsfähigkeit und Zeitmanagement auch während saisonaler Peaks
* Problemlösungsfähigkeit mit Kundenorientierung
* Ideal wäre technisches Verständnis für Betriebssysteme (Windows, Ticketsysteme, ERP)
* Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B2 (in Wort und Schrift)
* Positive Persönlichkeit mit ausgeprägtem Sinn für Teamarbeit