Deine Aufgaben Du führst den 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote durch Störungen werden von dir priorisiert, klassifiziert und im Ticketsystem dokumentiert Du nimmst Fehlermeldungen auf, analysierst sie und behebst sie eigenständig oder leitest sie an nachgelagerte Bereiche weiter Offene Tickets verfolgst du nach und stellst eine schnelle Lösung sicher Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten Anforderungen aus der Nutzerumgebung und Benutzerberechtigungen bearbeitest du zuverlässig Die Benutzerverwaltung im Active Directory gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vergabe von Passwörtern und das Entsperren von User-Accounts Du pflegst und dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank Dein Profil Erste IT-Kenntnisse sind für diese Position wichtiger als Berufserfahrung Du kennst dich mit Windows und Office (inkl. Skype) aus, Kenntnisse in Linux (Ubuntu/RedHat) und Active Directory sind von Vorteil Erfahrungen mit Exchange, insbesondere dem Anlegen von Postfächern, wären wünschenswert Gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit Was du erwarten darfst Eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung Einen festen Arbeitsplatz in Köln Geregelte Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (38,5 Stunden/Woche) Keine Überstunden und keine Außendiensteinsätze Für unseren Partner suchen wir eine*n User Helpdesk Agent am Standort Köln. Das Unternehmen ist das Forschungszentrum der Bundesrepublik Deutschland für Luft- und Raumfahrt.