Wir suchen einen engagierten Customer Service Manager, der sich passioniert für die Lösung technischer Herausforderungen einsetzt. Als Teil unseres Kundenunterstützungsteams entwickelst Du innovative Strategien zur Verbesserung unserer Services.Tätigkeitsschwerpunkte:Beratung von Kunden bei komplexen technischen ProblemenEntwicklung von Schulungsprogrammen für unsere Intranet-WebapplikationenOptimierung der Kundenakquise durch Informationsverteilung nach Software-UpdatesDurchführung von Produktpräsentationen und SchulungenVorausgesetzte Qualifikationen:Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)Weite Kenntnisse in der Informatik und B2B-SoftwareErfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Hubspot, Zendesk)Gutes Verständnis von Webapplikationen und Microsoft 365 (z.B. Teams)Hohe Selbstständigkeit und Verantwortungsbereitschaft