Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit über 25 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und verhelfen diesen so zu schlankeren HR-Strukturen. Das erreichen wir nur auf Basis unserer gelebten Werte: Miteinander, Tatendrang, Verantwortung, Authentizität, Wirksamkeit und Wertigkeit. Als modernes Unternehmen verbinden wir die Bodenständigkeit und Stabilität des klassischen Mittelstandes mit der Flexibilität und Kultur eines Start-ups. Wir zählen aktuell 190 Mitarbeiter und haben Büros an drei Standorten (Freiburg, Frankfurt und Berlin). Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Success Bereich einen Account bzw. Customer Success Manager (m/w/d) in Freiburg oder Frankfurt. Das Customer Success-Team sorgt dafür, dass Kunden die zahlreichen Möglichkeiten innerhalb HR WORKS optimal nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Als strategischer Ansprechpartner ist das Team daher verantwortlich für Up- und Cross-Selling. Unterstütze uns dabei, Kunden zu Fans zu machen! Deine Aufgaben Du bist strategische Ansprechperson für unsere Bestandskunden ab 100–300 Mitarbeitenden Du verstehst die Bedürfnisse Deiner Kunden, berätst sie zu HR WORKS und unterstützt sie dabei, Herausforderungen zu lösen und Ziele zu erreichen Du sicherst den langfristigen Erfolg Deiner Kunden mit HR WORKS, indem Du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst Du hast das Ohr am Kunden, erkennst frühzeitig Churn-Signale und analysierst deren Ursachen Du bist die Stimme Deiner Kunden und vertrittst ihre Interessen intern, z. B. bei spezifischen Anforderungen an die Software Du arbeitest abteilungsübergreifend in internen Projekten mit und treibst Optimierungen voran Dein Profil Du hast Dein Studium in den Bereichen BWL/ Psychologie / IT oder Sprach-/ Kommunikations-/ Sozialwissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung Du verfügst bereits über 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B Level Kommunikation und soziale Kompetenz sind Deine Stärken Du bist motiviert, Problemen auf den Grund zu gehen, diese zu analysieren und Lösungsansätze voranzutreiben Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift Wir bieten Dir Ein etabliertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und Start-up-Mentalität Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und die Zusammenarbeit Spaß macht Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte samt Entwicklungsperspektiven mit einem ausgearbeiteten Karrieremodell Verantwortung und einen gesunden Umgang mit Fehlern Ein engagiertes Team mit großem Know-how und einer guten Portion Humor 30 Tage Urlaub, 3 Tage remote pro Woche, 3 Wochen Workation pro Jahr Weitere Benefits wie z. B. HanseFit, OpenUp, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, Gutscheine, Social Days und vieles mehr Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränkeflat sowie Snacks aus unserer Candybar Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Freiburg oder Frankfurt Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung samt frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltswunsch. Auf ein Anschreiben verzichten wir. #J-18808-Ljbffr