Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
* Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
* Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
* Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
* Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
* Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Aufgaben
* Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
* Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
* Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
* Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
* Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
* Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
* Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
* Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
* Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
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