Inserat online seit: 3 Juni
Aufgaben der Stelle
Deine Aufgaben
Erste Ansprechperson für internationale Kolleg:innen im E-Commerce-Support; schnelle, zuverlässige und serviceorientierte Bearbeitung aller AnfragenAnalyse, Reproduktion und Vollständigkeitsprüfung eingehender Supporttickets sowie Ergänzung fehlender Informationen zur effizienten BearbeitungEigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen, Reproduktion von Fehlermeldungen und Unterstützung bei der Fehleranalyse digitaler PlattformenStrukturierte Weiterleitung komplexerer Themen an 2nd-Level-Support oder Fachbereiche sowie Unterstützung bei Fragen zu Website, Webshop, Kundenportal und SuchfunktionenSicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit im Support sowie professionelle Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem JiraErstellung, Pflege und Optimierung von System-, Wissens- und Prozessdokumentationen, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, IT und Digital BusinessDein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im E-Commerce, kaufmännischen Bereich, Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger:innen mit relevanter Support-Erfahrung willkommenErste Erfahrungen im E-Commerce-Kundensupport, User Helpdesk, IT-Service-Desk oder Customer Service sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)Idealerweise Kenntnisse in Content-Management-Systemen, Webshop-Systemen oder digitalen PlattformenStrukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behaltenAusgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie Freude daran, andere Menschen zu unterstützenInteresse an digitalen Prozessen, neuen Systemen und E-Commerce-Themen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftUnser Angebot
Eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten IndustrieunternehmenUmfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze, Urban Sports Club, Mitarbeiterangebote sowie regelmäßige Firmen- und TeameventsAttraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub und vermögenswirksame LeistungenEine kostenfreie Verpflegung in unseren Kantinen inklusive Obst, Getränken und EisEine Kombination aus Überstundenvergütung und flexibler Arbeitszeit, auch im HomeofficeWeiterentwicklung Deiner fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen innerhalb unserer igus AkademieFlache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld
