* Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von DB- und Partnerangeboten
* Durchführen von Kundengesprächen unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards
* Entgegennahme von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden, deren eigenständige Bearbeitung (Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen)
* Aktive Kundenansprache / -bratung zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten
* Selbstständige Information zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme