Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet Lust auf Energiewende? Seit stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Warum naturenergie? * Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich. * Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam. * Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist. Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft! Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: Website Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind. Das erwartet dich: * Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail * Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle * Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel * Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität * Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung * Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen Du bringst mit: * Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld * Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail * Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest * Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen * Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise * Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung. Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten. HIER BEWERBEN naturenergie hochrhein AG Website -02-16T21:59:59Z FULL_TIME EUR YEAR .0 .0 -12-18 Rheinfelden (Baden) Schönenbergerstraße 10 47. 7.