Deine Aufgaben
* Definiere, überwache und optimiere unsere Service-Prozesse und ITIL-basierten Praktiken im IT Service Management
* Unterstütze den Aufbau eines neuen Teams mit Fokus auf Prozessentwicklung im IT Service Management
* Unterstütze das Reporting, Monitoring und Qualitätsmanagement im IT Service Management und trage zur Sicherstellung hoher Servicequalität bei
* Implementiere und administriere neue sowie bestehende ITIL-Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Serviceangebots
* Arbeite eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um Digitalisierung, Automatisierung und Effizient voranzutreiben
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder in einem ähnlichen ITSM-Umfeld mit Prozessverantwortung
* Fundiertes Wissen zu IT Service Management, insbesondere ITIL4 (entsprechende Zertifizierung wünschenswert) inklusive Kenntnisse gängiger ITSM Tools (z.B. Jira Service Management, ServiceNow, …)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch- und Englisch und auf allen Hierarchie-Ebenen
* Konzeptionelle, prozessorientierte Denkweise in Verbindung mit einer kreativen sowie service- und lösungsorientierten Arbeitsweise
Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!
* Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den heine-Spirit aus!
* Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit, Mobile-Office Möglichkeiten sowie Zusatzurlaub - Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
* Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
* Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse sowie kostenlose Getränke und Obst.
* Als Mitarbeiter*in von heine profitierst Du sowohl von unserer Zugehörigkeit zur Witt-Gruppe als auch zur übergeordneten otto group - ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
* Werde Teil des heine-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben!