Lust auf eine neue Herausforderung?
Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?
Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an?
Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (in München).
Deine Aufgaben
* Analyse & Reporting: Du überwachst und analysierst Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen (Tickets, Bewertungen, Social Media) und erstellst regelmäßige Reports, um Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aufzudecken.
* Prozessoptimierung: Du identifizierst wiederkehrende Kundenprobleme und arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Logistik, Produkt) zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.
* Second-Level-Support: Du übernimmst komplexe oder eskalierte Kundenanfragen, die eine tiefere Recherche erfordern, und sorgst für eine erstklassige, persönliche Lösung.
* Wissensmanagement: Du hilfst beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank (FAQs, Textbausteine, Prozessdokus), um die Effizienz und Qualität im gesamten Customer Happiness Team zu steigern.
Das bringst Du mit
* Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
* Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
* Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
* Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
* Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
* Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil
Das bieten wir Dir
* Mitgestalten & wachsen: Bring deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und verändere den Markt mit uns.
* Team Momente in einem dynamischen und innovativen Umfeld in München - für ein echtes Miteinander. #pastaparties mit Sterneköchin Janina inklusive.
* Stay flexible mit bis zu 32 Tage Urlaub**,** flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
* Aktivität finden mit der Bezuschussung deiner EGYM WellPass Mitgliedschaft. Ob Gym, Yoga oder Schwimmen.
* Mobil & unterwegs mit dem Deutschlandticket, das du natürlich auch privat nutzen kannst.
* Stay connectet: Sei Teil der Impact-Startup-Branche und tausche dich mit Menschen aus, die auch etwas bewegen wollen.
* Power Days für alle menstruierenden Personen. Weil wir finden, dass Bedürfnisse ernst genommen werden sollten.
* An morgen denken mit deiner Betrieblichen Altersvorsorge – dein Future You wird es dir danken.
* Und die good old Classics: Getränke, Kaffee, frisches Obst, Kicker, Tischtennis – yes, wir haben alles da.