Der Caritasverband für die Diözese Hildesheim e. V. ist der Wohlfahrtsverband der katholischen Kirche
im Bistum Hildesheim. Als Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege unterstützt, berät und vertritt er die
Mitgliedseinrichtungen und Gliederungen des Verbandes. Er ist Anwalt und Partner benachteiligter
Menschen, Förderer von Selbsthilfe und Partizipation, Anbieter und Initiator von sozialer Dienstleistung und
Solidarität.
Wollen Sie unser Team verstärken? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Service-Koordinator (w/m/d)
in Teilzeit (19,50 Wochenstunden).
Your Tasks
Ihre Aufgabenschwerpunkte sind:
1. Zentrale Anlaufstelle für ITAnliegen der Mitarbeitenden über Formular/Tickets
2. Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
3. Weiterleitung und Koordination von Tickets mit externen Dienstleistern inkl. Nachverfolgung
4. Bearbeitung einfacher lokaler Themen (z.B. Hardware prüfen, Kabel/Anschlüsse, TelefonieGrundkonfiguration, kleinere Einweisungen)
5. Pflege und Weiterentwicklung des SelfServicePortals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen)
6. Mitarbeit bei On und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der ITChecklisten in Abstimmung mit HR und externen Dienstleistern
7. Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für die ITLeitung
8. Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen)
Our Expectations
Ihr Profil:
9. Abgeschlossene Ausbildung im ITBereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation
10. Berufserfahrung im ITSupport, Helpdesk oder UserSupport wünschenswert
11. Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
12. Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen
13. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen
14. Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung
What We Offer
Bei uns finden Sie:
15. eine wertschätzende empathische Unternehmenskultur basierend auf dem christlichen Menschenbild
16. eine interessante und vielfältige Tätigkeit
17. eine attraktive Vergütung nach AVR-Caritas, inklusive Jahressonderzuwendung, zusätzliche
Altersvorsorge, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaubsanspruch plus ein weiterer arbeitsfreier Tag, Heiligabend und Silvester sind ebenfalls arbeitsfrei
18. individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
19. Unterstützung zur Vereinbarkeit
Additional Information