Ihre Aufgabe
Die Noerpel SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transport- und Logistikdienstleistungen. Als Head of IT Service Management übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren IT-Servicebereich. Gleichzeitig bist du das zentrale Kontroll- und Steuerungsorgan der IT-Servicequalität und entwickelst unsere Organisation strategisch weiter. Wir suchen eine starke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Leadership und dem Anspruch, Service Excellence neu zu definieren.
1. Fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten IT Service Managements
2. Verantwortung für: Service Desk, Workplace & Client Management, Scan-, Druck- und Output-Management, IT-Beschaffung & Asset Lifecycle
3. Aufbau eines leistungsfähigen Incident- und Problem-Managements
4. Steuerung und Qualitätskontrolle aller operativen IT-Services
5. Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Strukturen
6. Identifikation von Schwachstellen, Ursachenanalysen und nachhaltige Problemlösungen
7. Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen
8. Aufbau von KI-gestützten Serviceprozessen
9. Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur, Security, Applikationen und Management
10. Steuerung externer Dienstleister und Hersteller
11. Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft
Ihr Profil
12. Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
13. Führungserfahrung im Service Desk-, Workplace- oder Enterprise-Support-Umfeld
14. Sehr gutes Verständnis von ITIL / Service Management, Incident & Problem Management, Workplace-Technologien, Microsoft-Umgebungen, Client- und Endpoint-Management
15. Erfahrung im Aufbau effizienter Supportorganisationen
16. Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
17. Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Innovation zu verbinden
18. Verständnis für Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und moderne Serviceplattformen
19. Durchsetzungsstärke, Ownership und Entscheidungsfähigkeit
20. Kommunikationsstarker Leader mit Hands-on-Mentalität
Unser Angebot
21. Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
22. Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
23. Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
24. Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleg:innen
25. Attraktive Benefits, wie u.a. ein Zuschuss zum JobTicket, Mitarbeiterfahrrad "Bike-Leasing"
26. Kostenlose Parkplätze
27. Betriebsmasseur
28. Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV
29. Work-Life-Balance, z.B. durch Gleitzeit und Homeoffice
30. Kostenloser Obstkorb, Kaffee und Wasser
31. „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie
32. Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.
33. Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
34. Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
35. Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
36. Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld